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健康体检企业转型应“谋定行毅”

2014-08-28   比特网   采访专家 刘畅

  目前,健康体检行业商业创新挑战大于机遇,领军企业须直面多重阻碍:体检售后服务短板亟待弥补,健康数据价值仍需深入挖掘,企业高管战略共识有待达成。对此,北京赛迪经略企业管理顾问有限公司行业百强企业研究中心总经理刘畅认为,只有通过内源创新颠覆传统业务,采取“谋定行毅”的策略才能有效地抓住转型契机,战胜挑战,从“红海”走向“蓝海”。

  谋:迅速厘清战略方向

  2014年IT领袖峰会上,慈铭董事长表示:“健康体检的2.0模式,应是除实现IT系统的结合之外,还能通过大数据分析,云健康的方式来对健康进行管理。”这说明慈铭已经初步锁定了“借助互联网医疗的手段将健康体检向健康管理延伸”的创新方向。

  刘畅认为,转型之“谋”的关键除确定总体方向外,还在于明确定位细分发展领域,以有针对性地选择转型手段与转型路径。关于细分领域,她分析指出,健康档案、健康监测、健康资讯及健康知识教育、健康咨询、健康诊断、辅助治疗、医生学术资讯分享、家庭医生、医疗健康社区、预约挂号等多个蕴含丰富商业机会的细分领域均值得相关企业持续关注和深耕细作,且上述多个细分领域也恰符合体检企业倡导的“推动对抗性医疗向预防性医疗转变”的发展思路。

  定:主动创新商业模式

  在刘畅看来,体检企业“谋而后定”的“定”关键在于,在管理层达成一致意见的前提下,围绕健康管理业务领域主动探索商业模式的创新,以在竞争对手纷纷运筹业务模式变革的背景下率先掌握创新优势,促进战略稳定执行。

  在商业模式创新方面,企业既可以转变盈利模式——即以免费体检积累客户信息资源取代传统的收费式体检;也可以对已有以及未来还将持续、大量积累的数据资源进行创新应用——即将智能移动终端、社交媒体网络、云计算、可穿戴设备、内存数据库和大数据分析等产品、技术与健康数据结合,推出智能健康监测与预警、远程健康咨询与远程诊疗(会诊)、运动及营养建议等个性化产品或服务;或是搭建能够集聚各类健康管理资源的行业平台——即将中医、西医医疗机构、健康营养咨询机构、运动健身机构、心理健康咨询机构等诸多资源进行整合,为客户提供健康体检的外延服务。

  行:深入开展多元合作

  目前健康体检企业在健康体检领域所掌握的技术与资源已达到了较高水平,因此,战略谋定之后的行动,更多应从为新的商业模式构建关键业务体系、提供核心资源、寻找重要合作伙伴等角度有序开展。

  刘畅建议,在保有现有健康体检业务方面,企业应关注争夺相对缓和的资源合作领域,探寻与社区、海外医疗机构的双赢机会,采用专家首席制、医师流动制等人才聘用方式推动体检与诊疗的无缝衔接,同时加大在售后服务方面的创新投入,以提升和保持客户忠诚度;在开拓新业务领域方面,可以探索与IT服务企业共同研发以新一代信息技术应用为核心的健康管理产品与服务,与保险公司合作开发新型险种,降低客户的健康管理成本,还可以与教育、营养、运动、养生服务机构合作,打造以新媒体为主要传播途径的培训、讲座、营销活动,强化客户对健康管理的关注,创造客户对健康管理的需求,使健康管理从客户眼中的“奢侈品”转变为常生活“必需品”。

  毅:匹配规范内部管理

  跨越了管理层意志不一致的障碍,体检企业的内源创新之路还需要规范化的内部管理作为战略的强有力支撑。

  刘畅解释说,所谓“毅”,是以规范、高效的内部管理体系保障“谋”、“定”之后,“行”的有效。具体而言,应针对新的商业模式和战略梳理组织架构,根据业务需要匹配团队与岗位,同时,完善内部制度、流程,形成刚性约束。此外,通过完善的监督机制确保各项制度落实到位,各流程节点得以有效监控。规范的内部管理体系是企业商业创新目标实现不可或缺的重要保障。

  最后,刘畅总结表示,对以慈铭为代表的行业领军企业而言,健康体检业务是立足之本,更是未来较长一段时间内企业发展的动能之源,但未来只拥有稳定的业务基础并不代表就能高枕无忧,企业必须不断地谋求创新,才有可能在红海竞争中为自身创造转型契机,并最终引领行业的变革与发展。

标签:体检,企业转型,企业管理,慈铭
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