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慈铭,体检企业如何走好内源创新平衡木?

2014-07-21   赛迪经略 行业百强企业研究中心   刘畅

  当前,国内众多健康体检企业正纷纷酝酿针对自身传统体检业务进行商业模式变革的内源创新。内源创新是指企业以既有资源能力为基础,以现有业务为改革标的进行的创新。赛迪顾问认为,目前慈铭及类似企业在内源创新的过程中,必须尽快克服体检售后服务不尽完善、数据价值未被充分挖掘、企业内部仍未达成共识等阻碍,按照“谋、定、行、毅”的战略步骤稳步开展创新活动,才能更好地规避风险,保证创新目标的稳步实现。

  一、健康体检行业面临洗牌,领军企业创新势在必行

  (一)体检市场多方鏖战,红海危机逐步显现

  我国健康体检行业诞生的标志即是2002年慈铭的创立,其后,健康体检行业在国内迅速兴起,目前,国内健康体检机构已超过6000家,市场规模已突破600亿元。除众多传统医疗机构以及慈铭、爱康国宾、美年大健康等民营企业在业内始终保持活跃外,近年来,高盛、凯雷和平安等国内外风投机构也纷纷掘金体检行业。随着竞争者的持续加入,传统健康体检行业的红海危机已逐步显现。

  (二)行业领域加速延展,竞争格局巨变揭幕

  近年来,新一代信息技术与各类专业医疗资源的融合必将推动健康体检行业向更为广阔的、以信息化与智能化为特征的健康管理行业延展。在美国等发达国家,互联网医疗行业已经形成了可观的规模,IBM、谷歌、微软、高通、拜耳、辉瑞、沃尔玛等巨头都陆续投资了医疗领域的互联网项目。但中国的互联网医疗行业经过短暂的发展,刚刚从无序、混沌的状态走向清晰。

  (三)探索商业创新方向,领军企业欲夺先机

  以慈铭为例,目前其在全国各大主要城市设立了42家体检中心和17家加盟公司,虽已形成了覆盖较广的体检服务网络和相对稳固的业务基础,但慈铭仍保持高度警惕,正运筹在健康管理领域探索商业创新方向,以期在健康管理行业占领重要一席。

  二、商业创新挑战大于机遇,领军企业须直面多重阻碍

  (一)体检售后服务短板亟待弥补

  以慈铭为例,其目前除为客户提供模块化、集成化的体检套餐外,对售后服务的延伸相对不足,未向客户提供持续、深度、个性化的售后服务,也因此导致了高端、重要、长期客户比重偏低、客户流动性较高等问题。

  (二)健康数据价值仍需深入挖掘

  以慈铭为例,其在累计体检人次、市场占有率等方面均居全国同行业前列,目前已积累了1000万人次的健康体检数据。此外,近年来通过与主流媒体合作开展“中国城市健康大调查”活动,慈铭又掌握了关于城市人群健康状况的大量一手数据。然而,慈铭迄今还没有针对上述数据开发出创新型的产品与服务,健康体检数据蕴藏的商业价值尚未成功转化成为商业利益。

  (三)企业高管战略共识有待达成

  在企业创立、发展的过程中,为对抗相继进入的行业竞争者,多数企业的管理团队将更多的注意力聚焦于健康体检实体业务的扩张,对于互联网医疗的敏感程度相对不高,部分管理层对企业借助互联网转型发展的思路仍持审慎态度。当前,这些企业亟需客观对待管理层分歧,通过沟通、协商方式,逐步在高管中达成发展共识。

  三、内源创新颠覆传统业务,领军企业转型应谋定后动

  (一)谋:迅速厘清战略方向

  关于细分领域,赛迪顾问认为,健康档案、健康监测、健康资讯及健康知识教育、健康咨询、健康诊断、辅助治疗、医生学术资讯分享、家庭医生、医疗健康社区、预约挂号等多个蕴含丰富商业机会的细分领域均值得相关企业持续关注和深耕细作,且上述多个细分领域也恰符合体检企业倡导的“推动对抗性医疗向预防性医疗转变”的发展思路。

  (二)定:主动创新商业模式

  赛迪顾问认为,体检企业“谋而后定”的“定”关键在于,在管理层达成一致意见的前提下,围绕健康管理业务领域主动探索商业模式的创新,以在竞争对手纷纷运筹业务模式变革的背景下率先掌握创新优势,促进战略稳定执行。因此,在商业模式创新方面,企业既可以转变盈利模式——即以免费体检积累客户信息资源取代传统的收费式体检;也可以对已有以及未来还将持续、大量积累的数据资源进行创新应用——即将智能移动终端、社交媒体网络、云计算、可穿戴设备、内存数据库和大数据分析等产品、技术与健康数据结合,推出智能健康监测与预警、远程健康咨询与远程诊疗(会诊)、运动及营养建议等个性化产品或服务;或是搭建能够集聚各类健康管理资源的行业平台——即将中医、西医医疗机构、健康营养咨询机构、运动健身机构、心理健康咨询机构等诸多资源进行整合,为客户提供健康体检的外延服务。

  (三)行:深入开展多元合作

  赛迪顾问认为,健康体检企业在健康体检领域所掌握的技术与资源已达到了较高水平,因此,战略谋定之后的行动,更多应从为新的商业模式构建关键业务体系、提供核心资源、寻找重要合作伙伴等角度有序开展。赛迪顾问建议,在保有现有健康体检业务方面,企业应关注争夺相对缓和的资源合作领域,探寻与社区、海外医疗机构的双赢机会,采用专家首席制、医师流动制等人才聘用方式推动体检与诊疗的无缝衔接,同时加大在售后服务方面的创新投入,以提升和保持客户忠诚度;在开拓新业务领域方面,可以探索与IT服务企业共同研发以新一代信息技术应用为核心的健康管理产品与服务,与保险公司合作开发新型险种,降低客户的健康管理成本,还可以与教育、营养、运动、养生服务机构合作,打造以新媒体为主要传播途径的培训、讲座、营销活动,强化客户对健康管理的关注,创造客户对健康管理的需求,使健康管理从客户眼中的“奢侈品”转变为常生活“必需品”。

  (四)毅:匹配规范内部管理

  跨越了管理层意志不一致的障碍,体检企业的内源创新之路还需要规范化的内部管理作为战略执行的强有力支撑。赛迪顾问认为,所谓“毅”,是以严格、规范、高效的内部管理体系保障“谋”、“定”之后,“行”的有效。具体而言,应针对新的商业模式和战略梳理组织架构,根据业务需要匹配团队与岗位,同时,完善内部管理制度、业务流程,形成刚性约束。在此基础上,通过完善的监督机制确保各项制度落实到位,各流程节点得以有效监控。规范的内部管理体系是企业商业创新目标实现不可或缺的重要保障。

标签:慈铭,体检企业,内源创新,商业创新,企业管理
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